Política de reembolso
Política de Devolução e Troca — Robotix
Última atualização: abril de 2026
A Robotix (CNPJ 51.782.256/0001-39) quer que você tenha a melhor experiência com nossos kits. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• Todos os componentes, manuais e acessórios devem ser devolvidos.
• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.
2. Produtos com Defeito
Se o seu kit chegou com peças faltando, danificadas ou com defeito de fabricação:
• Entre em contato pelo e-mail contato@robotix.com.br ou WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
• Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
• Após confirmação, enviaremos as peças de reposição ou um novo kit sem custo adicional.
3. Troca por Outro Modelo
Quer trocar por outro kit? Sem problemas:
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou montagem.
• Eventuais diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas.
• O frete de devolução é por conta do cliente; o envio do novo produto é por nossa conta.
4. Como Solicitar
1. Envie um e-mail para sac@robotix.com.br com o assunto "Devolução" ou "Troca".
2. Informe o número do pedido e o motivo.
3. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio (até 2 dias úteis).
4. Embale o produto com cuidado e envie com o código de postagem que forneceremos.
5. Casos não cobertos
• Produtos montados ou com sinais de uso (exceto defeito de fabricação).
• Danos causados por mau uso ou quedas.
• Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos.
Dúvidas? Fale com a gente: sac@robotix.com.br